Customer Success Agent (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · München

Description

Möchtest du mit uns die Welt des Ad-Trackings revolutionieren? Willkommen bei Tracify! Wir sind ein aufstrebendes Start-up im Bereich E-Commerce und Lead-Generierung mit rund 25 neugierigen und motivierten Köpfen.

Aktuell suchen wir eine:n Customer Success Agent, der:die dafür sorgt, dass unsere Kund:innen exzellenten Support erhalten und den maximalen Mehrwert aus Tracify ziehen. In dieser Rolle bearbeitest du Support-Anfragen, pflegst unser Helpcenter und fungierst als erste Anlaufstelle für Fragen. Wenn du bereit bist, diese spannende Herausforderung anzunehmen und eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer Kund:innen zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

Eigenständige Bearbeitung von First-Level-Supportanfragen (nicht-technisch) unter Einhaltung der SLAs und mit dem Ziel eines durchgehend positiven Kundenerlebnisses
Verantwortung für das Helpcenter: Nutzung vorantreiben, Inhalte aktuell halten und durch Optimierung der Dokumentation Supportanfragen reduzieren sowie die Produktadoption steigern
Eskalationsschnittstelle: Supportfälle erkennen, verständlich aufbereiten und an relevante Stakeholder weitergeben – dabei auch in herausfordernden Situationen für zufriedene Kund:innen sorgen
Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und der Team-Performance – jeden Tag ein Stück smarter und besser arbeiten
Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten und des Teams

Dein Profil

Must-haves:

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Anforderungen und Lösungen klar zu strukturieren und verständlich zu übersetzen
Starkes kundenorientiertes Mindset und hohe Empathie: Du kannst Kund:innen gut „lesen“ und sie einfühlsam durch Prozesse begleiten
Proaktive, unternehmerische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, bestehendes Wissen auf neue Anwendungsfälle zu übertragen
Grundkenntnisse in E-Commerce-Systemen und/oder Performance Marketing
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Nice-to-have:

Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und datengetriebenen Workflows
Kenntnisse in Tracking-, Attributions- oder BI-Systemen
Berührungspunkte mit Website- und/oder Shop-Integrationen
Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, dynamischen und startup-typischen Umfeld wohlzufühlen und erfolgreich zu arbeiten

Warum wir?

Innovatives Umfeld: Arbeite in einem agilen Start-up mit flachen Hierarchien und viel Raum für deine eigenen Ideen
Impact: Übernimm von Tag eins an Verantwortung und gestalte mit deiner Arbeit aktiv die Zukunft von Tracify mit
Teamspirit: Ein motiviertes, unterstützendes Team, das Zusammenarbeit und offene Kommunikation lebt
Entwicklungsmöglichkeiten: Wachse gemeinsam mit uns und entwickle dich zum/zur Expert:in für Onboarding & Customer Success
Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten – genieße die Freiheit des Remote-Arbeitens und den Austausch in unserem Münchner Office
Freie Gerätewahl: Wähle dein bevorzugtes Setup (Mac oder Windows) – auch zur privaten Nutzung

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Über uns

UNSER PRODUKT

Wir haben eine innovativen KI-Softwarelösung entwickelt, welche das Benutzerverhalten von Ads tracken kann. Somit helfen wir nicht nur Marketingabteilungen KPI`s zu verwenden, die sie anhand unserer Daten überprüfen können. Auch Händler nutzen unsere Software, um mit datengesteuerten Entscheidungen mehr Umsatz zu generieren. E-Commerce-Unternehmen können durch uns die Customer Journey ihrer Kunden und die Quelle ihrer Online-Verkäufe vollständig verstehen. Unsere Tracking-Lösung arbeitet Gerät- und plattformübergreifend und das zu 100% DSGVO-konform. Wie wir das schaffen? Durch unseren KI-Tracking-Algorithmus, unser Echtzeit-Reporting und unsere datengesteuerte Attribution.

WEN WIR SUCHEN

Wir ermutigen Freidenker und Innovatoren dazu, ihre Ideen und Individualität einzubringen. Uns sind Persönlichkeiten sehr wichtig und daher wollen wir sichergehen, dass Talente, die wir hiren zu unserem Team und unserer Mission passt. Daher suchen wir nach Menschen, die die direkte Kommunikation vorziehen und sich trauen, ihre Meinung zu sagen. Wir suchen absolute Teamplayer, die Lust haben, gemeinsam großes zu erreichen. Und wir suchen Leute, die bereit sind für eine hohe Lernkurve, stets neugierig sind und eine hohe Motivation an den Tag legen.

Description

Do you want to revolutionize the world of ad tracking with us? Welcome to Tracify! We are an up-and-coming start-up in the field of e-commerce and lead generation, consisting of about 25 curious and motivated minds.
We are now looking for a Customer Success Agent who will ensure that our customers receive excellent support and maximize value from Tracify. In this role, you will handle support requests, maintain our Helpcenter, and act as the first point of contact for questions. If you are ready to take on this exciting challenge and play a key role in shaping our customers' success, we look forward to receiving your application!

Your responsibilities

Independently manage 1st level non-technical support requests, ensuring SLA compliance and a consistently positive customer experience
Own the Helpcenter: drive adoption, keep it up to date, and reduce support requests while boosting product adoption
Act as an Escalation Gateway: identify and translate support cases, brief stakeholders clearly, and ensure customers remain satisfied even in challenging situations
Continuously improve support processes and team performance – working smarter and better every day
Collaborate closely with your colleagues and keep on developing yourself and your surrounding

Your qualifications

Must Haves:

Strong communication skills: ability to structure and clearly translate between requirements and solutions
High customer-centric mindset and empathy: you understand how to “read” customers and can guide them empathetically through the process
Proactive, entrepreneurial, and solution-oriented working style
Ability to transfer existing knowledge into new cases
Basic Knowledge on E-Commerce Systems and/or Performance Marketing
Fluency in English and German

Nice to have:

Experience with CRM systems and data-driven workflows
Familiarity with tracking, attribution or BI-Systems
Exposure to website and/or shop integrations
Ability to thrive in fast-paced, dynamic and startup-like environments

Perks of working at Tracify

Innovative environment: Work in an agile startup with flat hierarchies and plenty of room for your ideas
Impact: Take ownership from day one and directly shape the future of Tracify with your work.
Team spirit: A motivated and supportive team that values collaboration and open communication.
Development opportunities: Grow with us and become an onboarding & customer success expert.
Flexibility: Hybrid setup with flexible working hours – enjoy the comfort of remote work and the collaboration in our Munich office
Free choice of equipment: Choose your preferred setup (Mac/Windows) – also for private use

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About us

OUR PRODUCT

We have developed an innovative AI software solution that can track the user behavior of your advertisements. We do not only help marketing departments to use KPIs that they can check with our data. Retailers also use our software to generate more revenue with data-driven decisions. E-commerce companies can fully understand the customer journey of their customers and the source of their online sales through us. Our tracking solution works across devices and platforms, and it's 100% GDPR compliant. How we manage to do that? Through our AI tracking algorithm, real-time reporting, and data-driven attribution.

WHO WE ARE SEARCHING FOR

We encourage free thinkers and innovators to contribute their ideas and individuality. We want to make sure that the talents we hire fit our team and our mission. Therefore, we are looking for people who prefer direct communication and dare to speak their minds. We are looking for absolute team players who have the desire to achieve great things together. And we are looking for people who are ready for a high learning curve, always curious, and highly motivated.

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We appreciate your interest in Tracify GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at office@tracify.ai.